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作者:器大才粗 来源 段子屋 浏览 发布时间 16-03-16 05:30:08

  在“ipad花屏维权党”QQ群里,共有1051人,群主胡先生说,这个群是去年12月建立的,绝大多数成员都是iPad mini 2这款产品的屏幕问题受害者。胡先生自己的先后两台iPad mini2在2014年底、2015年底都出现了花屏。

  胡先生:我是14年3月在淘宝上上面买的iPad mini 2,港版,12月份的时候,湖南天气比较冷,出现花屏现象。15年的2月份拿到长沙去换了新机,到了15的2月份拿到长沙去换了新机,到了15年的12月底又花了屏,两次花屏。第一次买的花屏,第二次换的又花屏了。

  胡先生最初以为是个案,在网上发帖求助解决方案,没想到类似遭遇的人很多。为了避免iPad mini 2低温花屏,有的网友把机器放在电热毯、暖气上,有上海网友甚至“开空调”给机器加温。

  来自北京的“果粉”胡胜军2014年6月3号在淘宝上花了五千元左右,购买了一台日版iPad mini2 128GB 4G+WIFI平板电脑,今年2月5日开始频繁花屏。所谓“花屏”,只指iPad mini2屏幕,在home键上方,出现四道白色的粗线条,也被网友叫做“白屏”。据网友上传的图片,还有的机器屏幕出现“白雾”,时好时坏,症状轻的尚能勉强使用,比较严重的屏幕完全变白或变黑,无法使用。

  胡胜军:用了一年多还没什么问题,我也保护得很好,也贴了钢化膜和保护套,今年春节的时候突然在老家就花屏了,没有任何征兆,出现竖纹,一道道,清晰度就很不清楚了,基本没法用了。

  在三里屯 Apple Store 零售店,负责维修硬件的天才吧 (Genius Bar)工程师告诉胡胜军,他的机器“很高的几率是硬件问题”。iPad不能维修零部件,只能整体更换新机。除了iPad国行主要部件两年的保修期外,其他版本的iPad在大陆均为一年保修,胡胜军的机器是日版,已经过保,需要交1438元换新机。

  工程师:大概算了一下,这个如果要修的话1400多元,换一个新的,新的保修90天。

  胡胜军:那我这个机器是没有免费更换的可能了?

  工程师:也不见得没有,如果真的像你说的,比如这个问题真的是设计缺陷,苹果有可能会出一个质量计划,目前我也不清楚这个问题真的是一个偶然还是潜在的质量计划。

  那么,花屏问题到底是偶然还是潜在的缺陷?记者对100个花屏问题反映的网友做了调研,发现iPad mini2的国行、港版、日版、美版、翻新机等均有网友反映出现花屏。在“ipad花屏维权党”qq群里,网友购机时间最早的是在13年11月,最晚的是网友王心宇,他反映2015年11月在京东购入ipad mini 32g WiFi版,今年一月底就开始出现屏幕泛白的情况。

  购机的时间有早有晚,但花屏的时间却存在规律。在调研中,有超过80%的网友反映,花屏出现的集中时间在2015年12月以来,也就是说,多位用户的机器在冬天集中爆发了屏幕问题。

  气温寒冷,被认为是重要诱因。资深果粉钱先生把自己的iPad mini2拆机,并用吹风机对疑似“排线”的位置加热,他发现,在特定的温度区间内,花屏的机器又恢复正常。

  钱先生:去年12月份,天冷的时候,屏幕就黑掉了,就开不起来了。我就把机器拆掉了,液晶屏幕后面有一根排线,通过加热的话,屏幕能亮起来,把它降温放到冰箱里去,一会又黑掉了。

  记者就花屏原因咨询了多地家苹果第三方维修以及回收商,有回收商的质检工程师表示,无法检测出该款产品花屏的原因。对胡胜军的机器检测后,苹果直营店的维修人员只发现电池损耗严重,并未发现其他问题。著名寄修商ZEALER则向记者表示,ipadmin2 不在其寄修范围。

供不应求,iPadmin2液晶屏价格翻番

  号称连续三年蝉联天猫最佳维修设备服务商的美腾寄修旗舰店,已经累计寄修超过三万台苹果iPad系列产品。创始人郭峰告诉记者,iPad系列产品的质量都非常稳定,iPad2开始出现少量花屏,iPad2min2则是集中出现。

  郭峰:iPad2那一款坏的话是排线坏了,把排线修一下就好了,但是min2这一个都是液晶屏损坏了,起线啊,有时候花屏,有时候又好了,有时候白屏啊。拆开以后也看不出什么问题,就是换了液晶就好了。

  郭峰说,网友反映的冬天花屏的情况确实存在,虽然苹果宣称不销售零配件,但实际上在市场上大量流通。iPad2min2液晶屏的市场价格从去年12月以来疯涨,翻了一倍多,甚至一度出现缺货的情况。

  郭峰:基本上是卖出去一年以后,过保两三个月出现问题比较多,我们也是从去年12月份到过了年后,内屏坏的(量)非常大。整个市场的液晶价格已经从170块钱涨到了370块钱,到年后还有曾经一个月缺货,最近到货都是370左右。

  淘宝上iPadmin2液晶屏的维修价格在500左右,深圳cl通讯的维修人员告诉记者,他们店铺iPad2min2这个型号的液晶屏最好卖。

  cl通讯:我们一个月能卖几百个,在网上的一天就十来个吧,每天都有,其他型号一般就两到三个左右,iPad2min2能翻个几番,都说是通病。

  苹果公司并不允许其产品零配件在市场流通,然而深圳已经成为苹果产品零配件的集散地,iPad min2的液晶屏尤其抢手。据多家手机维修店铺反映,而iPad min2的液晶屏主要由韩国某公司生产,市场上流通的分A货、B货,主要来源是代工厂过量生产或内部流出的液晶屏幕,以及淘汰的旧机器拆件。苹果本身的保修政策、质量问题以及对其配件流通管控不严,成就了中国庞大的苹果产品零配件市场。那么问题来了,消费者为何要购买配件?苹果的售后为什么不能解决?

1毫米保修条款被指苛刻

  湖北襄阳的舒先生2014年3月底购买了国行ipadmini2,2015年12月底出现花屏,现在已经成为黑屏,无法使用,尚在保修期内。他在把机器拿到苹果授权的当地售后服务点,被告知因为有磕碰超过4毫米,他的机器不能享受保修。他又把机器送到上海某苹果直营店,以同样理由拒保。

  舒先生:磕碰这个规定四毫米,苹果在相关的网站上没有明示过,当时我就拿了我的去量一量,用卡尺卡了一下,卡尺根本卡不住,只能从这个边到那个边,也是很随机的,自由的度还是挺大的,最后是5.8毫米,就退出来了。

  记者致电当地百邦苹果服务中心,工作人员告知只有外观没有磕伤,符合相关参数的情况下,在保的机器才可以免费换新,磕伤的深度不能大于1毫米。

  百邦苹果服务中心:它的磕伤长度不能大于四毫米,深度不能大1毫米,我们是按照苹果公司规定做的。

  4毫米和1毫米,舒先生质疑,苹果这样的售后规定过于苛刻,意味着只要机器不慎摔落,就很可能无法享受保修。舒先生认为,磕碰发生在花屏出现半年多以前,跟花屏并没有必然联系,苹果以磕碰为由拒保令他很费解。

  舒先生:磕碰是很长时间之前的,半年以前,应该是跟花屏没关系。从磕碰到花屏之前,中间没有任何问题,都是正常使用的,屏幕也没有问题。

  维修价格接近新机,记者拨打客服电话告知等待19分钟

  据了解,苹果iPad min2 于2013年底上市,距今两年多,不少用户的机器都已经过保。对于过保的用户,一般苹果的售后会建议更换新机,价格在1400到1800之间。而苹果官网的iPad mini 2的销售价格最低只需1998元,淘宝的价格更低。上海的徐先生说,维修的价格快赶上新机器了。

  徐先生:说如果你要修的话可以,过保修期可以1598块,给你换新。这个价格可以买一台了,网上基本1800左右能买一台了。

  一方面保修政策苛刻,一方面维修价格又昂贵,不少用户只能选择第三方来维修,也就导致电子市场该款产品液晶屏价格疯涨。

  记者就苹果花屏原因的问题致电苹果官方客服400电话,工作人员先回复记者,花屏属于硬件问题,由当地售后解决。记者到三里屯 Apple Store 零售店,工作人员又告诉记者,该问题还需由官方客服电话解决。记者再次拨打苹果400电话,工作人员表示无法解释后,要求记者手机在线排队19分钟才能跟更高级的产品专家进行沟通。

  苹果客服:先生听到音乐不要挂机,我帮您转接,这边的话我看了一下专门部门的话需要19分钟左右,如果挂电话的话下次来电需要重新排队。

  最终,记者与产品专家的实际对话不到五分钟,但是整个通话记录的时间显示46分28秒。产品专家建议记者发邮件向媒体部门反映,记者昨天发出邮件后,苹果并未给与回复。

  多网友告诉记者,他们拨打苹果的400电话,都把问题推到售后,售后又无法检测出花屏现象的原因。北京的消费者胡先生说,苹果应该跟消费者走得更近些,能够尽快解释并解决iPadmin2的花屏问题。

  胡先生:它树立的高大上的形象,在大中华区,对我们这种情况又是如此敷衍,我觉得是不应该的。

  近年来,有关苹果产品的投诉越来越多。此前,苹果公司针对MacBook Pro涂层问题、iPhone5电池问题均推出过“质量计划”,免费为问题机器换新。51寄修创始人郭峰说,目前电子市场上都无法解析iPadmin2花屏的具体原因,苹果应该召回问题产品。

  郭峰:iPadmin2的机器是有缺陷的,投诉到315的话,这一批机器都应该召回。

  北京时间3月22日凌晨,苹果公司将召开2016年春季发布会,据报道,新款iPad将亮相。在更新迭代迅速的电子产品市场,苹果公司不应该只关注新产品,旧产品问题也要解决和改进,才能对得起中国消费者的信任。

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